カスタマーサービス評価、2007年のNo.１はL.L. Bean

  
全米小売業協会（NRF）傘下のNRF Foundationと米American Expressが行った小売販売業者のカスタマーサービスに関するの調査結果によると、昨年第３位であった「L.L. Bean」が第１位となった。（昨年の第１位はアマゾン、第２位はノードストローム）

LL Bean Number One in Customer Service in 2007

また、顧客はサービスの期待値によってどこで買い者をするかを選別しており、５段階評価で顧客が求める期待値を測定した結果、百貨店（4.1）、ドラックストア（4.0）、食料品（3.9）、インターネット小売店（3.8）、会員制ホールセール店（3.7）となった。

今年のL.L.Beanにしても、去年のAmazonにしても、Eコマースで高いシェアを誇る企業が選ばれていることは興味深い。

 

カスタマーサービス向上に向けては、顧客とのリレーションシップを深めるツールでもあるインターネットの活用は益々重要になってくると思う。